Gerçekleşen 10.Eczacılık Fuar Programına baktığımızda “Geleceğin Eczanesi, Eczanede Kategori Yönetimi, İlaç Dışı Ürünler, Geleceğin Eczanesinde Müşteri (Hasta) İlişkileri ” ana konu başlıkları olarak karşımıza çıkıyor. Buradaki ortak payda ise “Geleceğin Eczanesi”. Geçen sayıda yazmış olduğum dijital değişim geleceğin eczanesinde baş köşede yer almaya hazır. Peki, bu değişim sürecinde bizleri neler bekliyor? Geleceğin eczanesinde bugünden farklı neler olacak?
• Öncelikle artık bir çok eczanede raflarda sadece ilaçların yer almadığı, dikkat çeken bir dönüşüm süreci başladı bile. Artık eczaneler sadece ilaç satılan ve reçete yapılan bir sağlık merkezi olmaktan öte yalnızca hastaların geldiği değil, hasta olmaktan koruduğunuz müşterilerinizin kapınızdan girip birçok alanda bilginize danıştığı bir sağlık kompleksi olma yolunda ilerliyor.
• Bununla paralel eczanelerde hastaların ya da danışanların kendilerini rahat hissedecekleri bir konsültasyon ya da bilgilenme alanlarına ihtiyaç duyulması ve eczacı ile görüşmek isteyen danışanlara bu özel alanlarda hizmet verilmesi yavaş yavaş gündeme geliyor.
• Eczacıların danışmanlık rollerini daha da geliştirmeleriyle paralel, bazı Avrupa ülkelerinde uygulamaya konulan ve başarı kazanmış yeni sorumluluk alanları da devreye girebilir.
*Türk Eczacıları Birliği’nin Dünyada Ne Var Ne Yok- Haziran.2011 bülteninde yer alan habere göre; “İngiltere’de ekim ayında halka yeni bir ilaç hizmeti sunulacağı ifade edilmektedir. Buna göre, yeni hizmetin ilk kez tanısı koyulan astım veya koah, tip 2 diyabet, antikoaglügasyon ve hipertansiyon ilacı reçetelenen hastaları hedeflediği anlatılmaktadır. Hizmet, yeni başlanacak ilaçla ilgili tavsiyelerde bulunmak , hizmetle ilgili bilgilendirme yapmak ve hastayla görüşerek belirlenecek zaman ve şekillerde telefonla ya da konsültasyon alanında yüz yüze izleme süreçlerini de içereceği haberde yer almaktadır. İzleme ve konsültasyonun hasta uygulamaya dahil olduktan 7 ya da 14 gün sonra tedaviye uyumunun değerlendirileceği bir görüşme formatında olacağı, ilaç tedavi rejimine uyan veya sorunları eczacılar tarafından çözülebilecek hastalara daha ileri bir izleme/kontrol hizmeti sunmayı amaçladığı ifade edilmektedir. Sorunları eczacılar tarafından çözülemeyecek olan hastaların, doktorlarına yönlendirileceği aktarılmaktadır.”
Yukarıda bahsettiğim örneklerden ilk ikisini uygulamaya başlayan ve bu konuda fark yaratan birçok iyi uygulamaları görmek mümkün. Son örnekte ise bazı bilgilere daha derinlemesine duyulan ihtiyaçların dijital uygulamalarla desteklenmesi dijital değişim için önemli bir ihtiyaç olabilir. **Türk Eczacıları Birliği’nin bu konudaki yeni uygulaması olan “TEB-E-ON Online Eğitim Platformu” da buradaki gelişmenin önemli örneklerindendir. Eczacılarımızın hasta ve müşterilerine sunduğu hizmetlere ait ihtiyaç duyulan her türlü bilginin eczaneye anında ulaşabilmesi gelecekte daha da önem kazanacaktır.
Mevlana’nın değişimin önemine değindiği şiirinde dediği gibi;
Dünle beraber gitti cancağızım,
Ne kadar laf varsa düne ait
Şimdi yeni şeyler söylemek lazım...
Kaynaklar:
*http://www.teb.org.tr/images/upld2/bulten/1RA20110713101334BULTEN.pdf
**http://www.eczacilikakademisi.org/?modul=tebeonGiris
